“在问”是一个开展有关品牌、产品调研、调查服务的平台。
暖通空调在线与行业客户多年沟通、服务中发现，品牌企业更看重“口碑”的树立与维护，尤其是针对暖通设计师层面的互动中，更加在意对企业品牌影响力的口碑传播作用。为此，暖通空调在线经过打磨，于2017年推出“在问”频道，为行业客户提供有关企业品牌与设计师关系的深度和广度服务。
“在问”频道切入点为：从帮助企业了解品牌在设计师人群中口碑开始，逐渐深入地开展更深层次的有关产品调研、调查的服务。

（1） 一切都在线上完成－网页版＋移动端版；
（2）海量人群－暖通空调在线注册会员 23万＋；
（3）目标精准－设计师人群占约45%，问卷投放精准；

用户研究，是想要知道用户在想什么，注重的是和用户的交流，但是问卷法调研大部分情况下，只有在发放问卷时和用户有沟通。在用户填答问卷过程中，作为研究者，一般是不参与整个过程的，那么就导致一个问题：当用户无法理解问卷在问什么或者不知道针对问题如何回答时，用户很可能就会放弃作答。于是，问卷的质量就成为了一次问卷调研能否成功的关键步骤。

（1）口碑关系调研：在设计师层面开展就品牌认知、产品认知、服务认知等内容的口碑调查，给出一定样本数量的调研结果报告；
（2）口碑关系维护建议：针对调研情况，可安排更深入的点面调研问卷，整理出对于口碑建设与维护的建议报告；
（3）新品预研：企业新品上市前的需求调研，可综合成为上市前新品的研究补充、上市宣传侧重点建议、新品预推等；
（4）产品认知：企业产品的认知，从调研问卷开始，通过此种方式回收对于企业产品认知度的摸底，同时也是一种有目标人群的产品特点推而广之，是企业召开新品发布会前夕的有效配套活动。

一站式服务：咨询在线客服>客户提交需求>沟通细节>签订在问协议
设计问卷及反复修改问卷>开展“在问”>提交“在问”报告>根据需求开展后续服务；

NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。详细